Microsoft Dynamics AX je flexibilní řešení pro řízení a plánování podnikových zdrojů (ERP) a e-business.
Microsoft Dynamics CRM je řešení pro dobré vztahy se zákazníky. Spokojení zákazníci jsou základním kamenem růstu moderní společnosti.
Řešení Dynamica Ready přinášejí širokou škálu funkcí pro spolupráci uvnitř i vně společnosti, organizace času a zdrojů. Zapojte se do skutečného sdílení informací.
Společnost 5P Agency, spol. s r.o., poskytuje zákazníkům partnerský portál pro výměnu zákaznických dat na platformě Windows SharePoint Services 3.0.
5P Agency patří mezi nejvýznamnější společnosti v oblasti direct marketingu v České republice. Má certifikát systému managementu jakosti, a jako vůbec první direct marketingová společnost v České republice získala v roce 2006 i certifikát systému managementu bezpečnosti informací.Jejím cílem vždy byl, je a bude spokojený zákazník. Mezi klienty 5P Agency patří velké společnosti z oblasti bankovnictví a finančnictví, stejně jako řada dalších velkých i menších, ale i nadnárodních firem z různých oblastí podnikání. Hlavní prioritou firmy je stálé zlepšování kvality poskytovaných služeb. Jednou z cest tohoto zlepšování je mimo jiné i zavedení nového systému Samoobsluhy.
Vysoká míra zabezpečení zákaznických dat je jedním z hlavních kriterií kvality služeb poskytovaných zákazníkům společností 5P Agency. Proto se společnost 5P Agency rozhodla pro novou verzi systému řízené výměny informací se zákazníky právě na platforměWindows SharePoint Services 3.0. Hlavním cílem implementace Samoobsluhy bylo zkvalitnění služeb zákazníkům.
Rozhodnutí pro platformu SharePoint bylo výsledkem rozsáhlých analýz a vyhodnocování bezpečnostních aspektů. Po krátkém vývoji potřebných komponent a rychlé implementaci je dnes Samoobsluha 5P Agency v ostrém provozu, a to v souladu s certifikacemi systému managementu jakosti (ČSN EN ISO 9001:2001) a systému managementu bezpečnosti informací (ČSN ISO/IEC 27001:2006).
Před nasazením SharePointu existoval v 5P Agency systém na platformě PHP, který obsahoval funkce dnešní samoobsluhy, ale jeho další rozvoj byl problematický. Obsluha dnes již staré verze Samoobsluhy byla méně komfortní a systém neobsahoval všechny dnes požadované funkcionality. Z těchto důvodů se 5P Agency rozhodla vybrat novou platformu pro svou Samoobsluhu. Při výběru nového systému byla vybrána technologická platforma Windows SharePoint a dodavatel Dynamica, a.s.
Klíčovým pro bezpečnost přístupu k datovým souborům byl zakázkově vyvinutý systém dědění vlastností mezi propojenými seznamy Zákazník-Zakázka-Úloha. Předmětem dědění jsou kromě jiného přístupová práva a nastavení upozornění. Díky tomu funguje větší část procesu zpracování zakázky zcela automatizovaně a bez nutnosti zásahů správců systému.
S využitím pokročilého nastavení přístupových práv na jednotlivé položky seznamu bylo možné dosáhnout požadovaného efektu neviditelnosti nepřístupných zakázek. Zákazníci, stejně jako pracovníci 5P Agency, vidí pouze ty zakázky, ke kterým mají delegovaný přístup. Vedlejším efektem je detailní logování aktivity uživatelů i pracovníků 5P Agency.
Systém byl implementován způsobem, který se v Dynamica, a.s., na podobných projektech již mnohokrát osvědčil. Na základě podrobné analýzy byl vytvořen funkční model systému, na kterém probíhalo školení uživatelů i správců. Během série školení a prezentací funkčního prototypu různým skupinám uživatelů se objevily další požadavky a návrhy na vylepšení, které byly do zahájení ostrého provozu postupně zapracovány.
I díky Samoobsluze je nyní komunikace se zákazníky velmi přesně zdokumentovaná a zcela transparentní. Kompetentní pracovníci 5P Agency potvrzují změny stavu zakázek, takže zákazník vidí v Samoobsluze aktuální stav zpracování svých zadaných úloh.
"SharePoint nás příjemně překvapil. Plánujeme tuto technologii využít i pro další rozvoj našich interních systémů." sděluje Jiří Bochníček, IT Specialista 5P Agency, spol. s r.o.
"V průběhu letošního měsíce května uvedla 5P Agency pro své zákazníky do provozu novou verzi online systému pro dálkové řízení zakázek, tzv. Samoobsluhu. Zcela novým prostředím reagujeme na požadavky našich zákazníků, přinášíme řadu užitečných uživatelských funkcí a zvýšený komfort obsluhy. Nastavení vysokého standardu bezpečnosti je samozřejmostí fungování systému. Nová Samoobsluha představuje další přidanou hodnotu ve službách, poskytovaných našim klientům."
MVDr. Dana Odehnalová, MBA
generální ředitelka
5P Agency, spol. s r.o.
